Fit to Standard導入を成功させるために

Fit to Standardという考え方は、ERP導入プロジェクトにおいてもはや常識のように語られています。システムの標準機能に業務を合わせることで、アドオン開発を最小限に抑え、導入コストや期間を圧縮できる。これ自体は正しいものの、このコンセプトが実際のプロジェクト現場で正しく作用していない現実が散見されます。本記事では、Fit to Standardの本質を踏まえて、ERP導入を成功させるために本当に押さえるべきポイントについて、弊社の見解をご紹介したいと思います。

Fit to Standardは「正論」だが、そのまま信じると危ない

Fit to Standardを導入することで、業務プロセスの標準化が進み、組織全体の生産性向上につながる。短期間・低コストでの導入が可能になるというメリットは本当ですが、この言葉が”免罪符”として使われた結果、プロジェクトが炎上、稼働延期するリスクを内包している点には注意が必要です。

システムベンダーにとっての”便利な言葉”となるリスク

「標準機能に業務を合わせる」という方針が要件定義の責任を顧客側に転嫁するための口実として使われているケースを最近、よく耳にします。Fit to Standardアプローチで進める際に本来必要な業務プロセスの見直しや、業務の成立性の検証が十分になされず、ERP標準機能の動作説明、設定だけで要件定義を終えた結果、稼働直前に業務が成立しないことが判明、稼働延期となるケースが増加しています。標準機能を最大限に活用することと、要件定義を簡素化・省略することは、まったく別の話であり、ここの区別がないプロジェクトの多くは失敗します。

ユーザー企業が陥りがちな「思考停止」のリスク

一方、ユーザー企業の側でも「Fit to Standardだからすべて合わせる」という思考停止が起きやすい傾向が見受けられます。従業員が慣れ親しんだ業務のやり方を変えることへの抵抗を抑え込むために有効かつ強力なコンセプトである一方、自社の業務プロセスのコア・Nonコアを見極めないまま標準機能に合わせようとすると、競合他社との差別化の源泉を失う、稼働後に業務が大混乱するという結果に直結します。

Fit to Standardの本質：コアとNonコアの見極め

では、Fit to Standardの考え方をどう正しく使いこなすか。答えはシンプルで、自社の業務プロセスをコアとNonコアに分類し、領域ごとにアプローチを変えることに尽きます。Fit to Standardとは、すべての業務をシステムに合わせることではなく、合わせるべき業務を見極めることだと理解すべきと考えます。

NonコアプロセスはERPに合わせるのが合理的

経理・人事・各種伝票管理、承認プロセスなど、多くの企業で共通する業務はNonコア領域と言えます。ここではERPシステムの標準機能に業務を合わせることが最も合理的であり、アドオン開発を抑えることで長期的な運用コストを最小限に抑えられます。従い、これらの領域では、迷わずFit to Standardのアプローチを選ぶべきと言えます。

コアプロセスに構造的Gapがある場合、アドオンは必要不可欠

問題は、コアプロセスにERPとの構造的なFit Gapが存在する場合だ。独自の受発注モデルや複雑な生産形態、原価計算ロジックを標準機能に無理やり合わせれば、競争優位そのものを失いかねない。詳細にFit＆Gap分析を行い、構造的なギャップが明らかになった場合、アドオン開発または外部システムとの連携は必要不可欠と言えます。「Fit to Standardだからアドオンは一切しない」という硬直した解釈は、導入失敗の温床になります。

Fit & Gapとの違いを正しく理解する

Fit to StandardとFit & Gapとの違いとして、Fit & Gapはシステムを業務に合わせてカスタマイズするアプローチであり、独自の業務プロセスを維持できる反面、導入コストや期間が膨らみやすい。Fit to Standardはその逆のアプローチと言えます。どちらか一方が正解というわけではなく、業務プロセスのコア・Nonコアの性質に応じて使い分けることが、ERPシステムの導入を成功に導く本質的な視点だと考えます。

構想策定フェーズこそがすべての勝負どころ

Fit to Standardを導入する際に最も見落とされがちなのが、構想策定フェーズの重要性です。多くのプロジェクトでは、ERPシステムの選定やベンダーとの契約を急ぐあまり、構想策定フェーズでの整理が不十分なまま導入フェーズへと進んでしまう。しかし、Fit to Standardの導入を成功に導くためには、構想策定フェーズで業務プロセスのコアとNonコアを見極め、どこをシステムの標準機能に合わせ、どこはFit＆Gapアプローチを採用すべきかを徹底的に洗い出すことが最重要の論点になります。

構想策定フェーズで何を見極めるべきか

構想策定フェーズで問うべきことはシンプルで。自社の業務プロセスの中で、ERPシステムの標準機能では構造的に対応できないFit Gapはどこにあるか。そのGapがコアプロセスに存在するならば、アドオン開発を導入するか外部システムとの連携を検討することが重要です。この見極めを後回しにすると、実装フェーズで収拾のつかない手戻りが発生し、導入コストと期間が大幅に膨らむリスクがあります。

「コアコンピタンス」と「変化への忌避」を見極めるタイミング

構想策定フェーズでよくある失敗は、現場の業務を把握しないまま経営層やシステム部門の方針だけでFit to Standardを推進してしまうケースです。従業員が慣れ親しんだ業務プロセスの見直しには抵抗が伴うが、その抵抗がコアコンピタンスに根ざしたものなのか、単なる変化への忌避なのかを仕分けする作業は構想策定フェーズでしか検討するタイミングがなく、ソリューションが確定し、システムベンダー主導で進行する要件定義フェーズでそれらの見極めを行うことは現実問題として難しい状況にあります。

業務とシステムの両面から伴走する：コネクタブルーのアプローチ

Fit to Standardの導入を本当の意味で成功させるためには、ERPシステムの標準機能を最大限に活用しながら、自社のコアプロセスの改善維持を同時に行う必要があります。これには、業務改革とシステム導入の両面を同時に見渡せる視点が不可欠であり、ここに私たちが提供する価値の核心があると考えています。

ERPだけでなく、経営管理・業務改革支援との組合せによる効果の最大化

私たちは、ERPシステムの導入支援にとどまらず、経営管理や業務改革の支援も得意としています。Fit to Standard導入を成立させるための業務プロセスの見直しに加え、データ利活用の手法、それらを経営の意思決定に繋げるためのレポーティングプロセスの設計など、システムを導入した先に、より能動的に導入効果を刈り取るための様々な支援をご提供することが可能です。

顧客企業にとって「独自のFit to Standard」をデザインする

すべての企業にとって正解となるFit to Standardのアプローチは存在しません。各社のコアプロセスとFit Gapを踏まえ、アドオン開発の要否や外部システム連携の方針まで含めた独自の導入設計をデザインすることが重要です。私たちは構想策定からシステム稼働、運用定着まで、業務プロセスの標準化と競争優位の両立を目指し、中長期的な視点で投資対効果を最大化するために、様々な角度から伴走支援をさせて頂き、お客様のビジネスの成長に貢献します。